La tienda www.publimasterveracruz.com es operada bajo el nombre comercial Publimaster Veracruz, por:
Nombre o razón social: ESTEBAN SANCHEZ GARCIA
RFC: SAGE890915TI4
Domicilio: Av. Lafragua #2508-2 Fracc. CP 91919 Reforma Veracruz, Ver.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 2291 01 3596
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a. m. a 5:30 p. m.
Estos medios están disponibles para solicitar aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, cambios, reposiciones y reembolsos.
Esta política aplica a las compras realizadas dentro de México a través de www.publimasterveracruz.com.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
El consumidor podrá revocar su compra sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma o aceptación del contrato, lo último que ocurra.
La solicitud podrá comunicarse por WhatsApp, correo electrónico, formulario de contacto o por cualquier otro medio que permita acreditar la fecha de la solicitud.
Para concluir la devolución, el consumidor deberá entregar o enviar los productos objeto de la revocación. Cuando la devolución no se deba a un defecto, error o incumplimiento atribuible a Publimaster Veracruz, los gastos de devolución, flete y seguro serán cubiertos por el consumidor.
No se cobrará penalización ni cargo por reabastecimiento por ejercer este derecho dentro del plazo legal. El precio pagado será reintegrado conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Los productos personalizados se elaboran conforme a las características elegidas por el cliente y, cuando corresponda, conforme al diseño, muestra virtual, archivo, texto, cantidades, medidas, colores, ubicación de impresión y demás especificaciones aprobadas.
La personalización del producto no elimina los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor, incluido el derecho de revocación aplicable a las ventas por internet.
Sin embargo, fuera del periodo legal de revocación, no se aceptarán devoluciones o cambios voluntarios de productos correctamente fabricados únicamente por cambio de opinión, cambio posterior de diseño, modificación de cantidades o porque el cliente ya no necesite el pedido.
Antes de autorizar la producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
La aprobación del diseño confirma que las especificaciones mostradas son correctas para producción.
No se considerará defecto atribuible a Publimaster Veracruz un error que aparezca exactamente en el archivo o diseño aprobado por el cliente, como errores ortográficos, datos incorrectos, imágenes de baja resolución o elementos proporcionados directamente por el comprador.
Lo anterior no libera a Publimaster Veracruz de responsabilidad cuando el producto entregado no corresponda al archivo aprobado, a las características ofrecidas o a las especificaciones contratadas.
Los colores observados en pantallas pueden presentar diferencias respecto al producto físico debido a la configuración del monitor, dispositivo, iluminación, material, tinta y técnica de impresión.
Las técnicas de serigrafía, sublimación, DTF, DTF UV, bordado, grabado láser, impresión UV y offset pueden presentar variaciones razonables propias del proceso productivo.
Estas variaciones únicamente podrán considerarse tolerancias normales cuando hayan sido informadas claramente antes de la compra y no alteren de manera sustancial las características, calidad, legibilidad o funcionalidad ofrecida.
Una diferencia sustancial respecto al diseño aprobado o a las especificaciones contratadas podrá considerarse un incumplimiento atribuible a Publimaster Veracruz.
Se atenderá la reclamación cuando, entre otros casos:
Cuando resulte procedente, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto correspondiente. En los casos previstos por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC, también será aplicable una bonificación o compensación que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
Las reclamaciones relacionadas con los supuestos previstos en el artículo 92 de la LFPC podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido alterado por causas atribuibles al consumidor.
Publimaster Veracruz atenderá y resolverá la reclamación dentro de un plazo que no excederá de quince días contados desde su presentación y desde que se cuente con la información necesaria para identificar la operación.
La reclamación podrá rechazarse cuando sea extemporánea, el producto haya sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas o haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas atribuibles al consumidor.
Para agilizar la revisión, se podrá solicitar:
Estas evidencias sirven para facilitar la evaluación, pero su solicitud no deberá utilizarse para imponer formalidades abusivas ni para eliminar derechos legalmente reconocidos.
Publimaster Veracruz podrá solicitar la devolución de las piezas afectadas antes de realizar una reposición o reembolso.
Cuando la devolución se origine por un defecto, producto incorrecto, diferencia respecto a las especificaciones contratadas o incumplimiento atribuible a Publimaster Veracruz, la empresa proporcionará una guía de retorno o cubrirá los gastos razonables de devolución.
Cuando se trate de una revocación de compra sin defecto o incumplimiento atribuible a Publimaster Veracruz, los costos de flete y seguro de devolución serán cubiertos por el consumidor.
No deberán enviarse productos por cobrar sin autorización previa.
Los productos deberán empacarse de manera segura, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios, componentes y empaque original.
El consumidor será responsable de daños adicionales ocasionados por un embalaje inadecuado durante el retorno, salvo que Publimaster Veracruz haya proporcionado instrucciones o materiales de embalaje insuficientes.
Se podrán realizar cambios o reposiciones en los siguientes casos:
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el consumidor deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia correspondiente.
Fuera del periodo legal de revocación, Publimaster Veracruz no está obligado a realizar cambios voluntarios de productos personalizados correctamente elaborados, sin perjuicio de los derechos que procedan por defectos o incumplimientos.
Cuando proceda la devolución del pago, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
No se impondrá saldo a favor, cupón o crédito en tienda como sustitución obligatoria de un reembolso en dinero.
Publimaster Veracruz gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto o a la confirmación de que no es necesario devolverlo.
Después de que Publimaster Veracruz procese el reembolso, el tiempo en que aparezca reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta, Mercado Pago, PayPal u otro procesador utilizado. La LFPC dispone que las devoluciones deben realizarse mediante la forma de pago original, salvo aceptación del consumidor para utilizar otra.
Si Publimaster Veracruz no puede surtir un producto, cumplir con las características contratadas o realizar la producción en las condiciones ofrecidas, se informará al cliente y se le ofrecerá:
No se sustituirá unilateralmente un producto, material, modelo, color o técnica de personalización sin autorización del cliente.
Los pedidos para recolección permanecerán disponibles durante [60/90] días naturales desde que se notifique al cliente que están terminados.
Antes de disponer de un pedido no recogido, Publimaster Veracruz realizará intentos razonables de contacto. Esta disposición no autoriza la pérdida automática del pago ni limita los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Este punto debe revisarse con un abogado antes de fijar un plazo definitivo, especialmente por tratarse de productos propiedad del cliente una vez pagados.
Cuando un producto sea ofrecido expresamente con garantía, se indicará de manera clara su alcance, duración, condiciones, procedimiento para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones.
La garantía ofrecida no podrá ser inferior a noventa días contados desde la entrega del producto o prestación del servicio. Esta política no crea por sí sola una garantía comercial adicional para todos los productos, pero tampoco limita las responsabilidades legales por defectos o incumplimientos.
El consumidor podrá contactar primero a Publimaster Veracruz para buscar una solución directa.
Lo anterior no limita su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni de ejercer cualquier acción legal que le corresponda.
La tienda debe informar claramente los criterios, plazos, costos y condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y cambios, de acuerdo con los elementos revisados por el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco.
